В охране имущества техническими средствами (сигнализацией) есть четыре составляющие, каждая из которых является определяющей.
Следующие аспекты существенно влияют на качество услуги и в конечном счете отвечает за сохранность имущества клиента:
Монтаж системы сигнализации: качество оборудования, правильность блокировки уязвимых зон объекта, насыщенность объекта датчиками сигнализации, антисаботажные условия установки и прочее.
Работа Пункта централизованной охраны (ПЦО): надежность и резервирование аппаратуры, каналы связи для передачи сигнала «тревога» с охраняемого объекта, контроль над работой дежурных операторов пульта охраны, их профессионализм и компетентность.
Группы оперативного реагирования (ГОР): автотранспорт ГОР — его наличие, качество и обслуживание; профессионализм, квалификация и экипировка сотрудников ГОР; канал связи с ПЦО, его резервирование.
Обслуживание систем сигнализации: количество и качество профессиональной подготовки инженеров ПЦО и менеджеров по работе с клиентами.
У разных охранных компаний данные составляющие могут быть сильнее или слабее.
Например: у Полиции охраны в составляющей №3 (ГОР) есть огнестрельное оружие, но частные охранные компании могут конкурировать, и успешно это делают, в сервисе и качестве. Отсутствие какой-либо составляющей у охранной компании не говорит однозначно о плохом качестве компании, главное чтобы Партнер, который оказывает услугу вместо нее, был надежным.
Компания «Mercedes-Benz» тоже не все свои модели автомобилей разрабатывает и производит сама, она выбирает хороших партнеров и от этого не теряет в качестве.
На что необходимо обратить внимание?
Изучить условия и цены на услуги компаний на сайтах и других источниках, сразу исключить компании с ценами, резко отличающимися от средней цены на услугу. Составьте сравнительный список.
Поинтересуйтесь у друзей, знакомых, где они охраняются, все ли их устраивает. К сожалению, отзывам в интернете доверять можно не всегда, так как их написание стало одним из методов недобросовестной конкуренции, и правду там найти сложно.
Прочитайте договор на услугу охраны, обратите внимание, какую ответственность несет компания в случае кражи (европейская практика – страхование ответственности). Если у компании нет имущества, она может обещать вам «золотые горы»…
Найдите возможность посетить офис компании (оцените его), поинтересуйтесь наличием автомобилей охраны. Наличие материально-технической базы говорит о том, что фирма не пустышка и завтра не исчезнет.
Мы рекомендуем обратиться к специалистам в сфере охранных услуг – знакомым работника служб охраны, сотрудникам служб безопасности банков или в Украинскую Федерацию профессионалов безопасности (УФПБ), которые Вас проконсультируют и расскажут о плюсах и минусах той или иной охранной компании. Данное мнение лишним не будет, у Вас ведь не возникает проблем узнать мнение у продавца магазина о том или ином телевизоре (например), консультацию в области охраны также можно получить без особого труда.
Хорошо если компанией руководят специалисты, которые прошли школу СБУ, МВД и других силовых структур. В Украине нет вузов, которые готовят такого рода профессионалов, обучение проходит на практике в процессе службы по уставам, приказам и распоряжениям, которые рождались в жизненных ситуациях.
Не сложно проверить компанию в открытых официальных источниках, например на сайте «Государственной фискальной службы Украины» www.sfs.gov.ua, ввести код предприятия или его название и увидеть, есть ли проблемы с регистрацией и уплатой налогов.
В Едином государственном реестре предприятий (usr.minjust.gov.ua) можно узнать по какому адресу находится юр. лицо, кто директор, кто учредитель, какой уставной фонд, пребывает ли предприятие в процессе ликвидации.
Мы не рекомендуем доверять охранной компании если:
Цена на услугу значительно ниже средней по региону. Значит компания на чем-то экономит, а такая экономия – это Ваша безопасность. Или Вам чего-то не договаривают, возможно, эта услуга не полная и за все «+» Вы заплатите в конечном итоге значительно дороже обычной цены.
Компания нарушает Законы «Об охранной деятельности», налоговое законодательство или какие-либо другие, что может привести к потере лицензии на охрану или закрытию компании.
Если Вам говорят что в компании нет ни одного специалиста, бывшего сотрудника служб безопасности (СБУ, МВД и др.), а охраной занимаются бизнесмены. Ну не может человек, который не был солдатом, не прошел все ступени карьерного роста, не понюхав пороха быть хорошим генералом, а собирать деньги – может.
Если по сигналам «тревога» с охраняемых объектов выезжают охранники на собственных авто. Во-первых это нарушение законадательства об охране, а во-вторых, это отсутствие должного контроля за состоянием авто, также не фиксируется время передачи «тревоги» и прибытия охраны на объект, также не контролируется качество обследования и отработки объекта.
Компания обманывает, присваивает себе ничем не подтвержденные преимущества как в рекламе, так и в других официальных источниках. Свежа в памяти реклама «Элита центр» и банка «Михайловский».
Если Вас просят заплатить за год вперед, обещая при этом немыслимые скидки. Ваши средства будут использованы сейчас, а получите ли Вы достойное качество услуги в будущем – это вопрос, но вложенные средства Вы вряд ли вернете. Остерегайтесь схем финансовых пирамид…
